STARTIMES MEDIA COTE D’IVOIRE recrute UN SUPERVISEUR DE CENTRE D’APPEL

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startimes

  • Type de contrat : CDD
  • Domaines : Communication, Gestions Commerce, informatique de gestion, Réseaux et Télécoms …
  • Niveau d’étude : BAC+3
  • Expérience : 5 ans minimum.
  • Age : entre 25 ans et 45 ans
  • Sexe : Homme /Femme
  • Lieu de travail : Abidjan 

StarTimes est le premier opérateur de télévision numérique en Afrique, avec plus de 8 millions d’abonnés et couvrant plus de 90% de la population du continent. Son réseau de distribution massif est composé de 200 salles de marque, de 3000 magasins de proximité, et de 5000 distributeurs, répartis dans 30 pays africains. StarTimes possède sa propre plate-forme de contenus variés, avec ses 440 chaînes autorisées allant des chaînes d’informations généralistes, à celles dédiées aux films, aux séries, au sport, au divertissement, aux programmes pour enfants, à la mode, ou encore à la religion, etc. Les chaînes sont diffusées en 10 langues différentes, dont l’anglais, le français, le portugais, le chinois, ainsi que d’autres langues africaines locales. La vision de l’entreprise est de “Permettre à chaque famille africaine d’être capable de s’abonner à la télévision numérique et d’en profiter au quotidien’’, en combinant les systèmes de télévision numérique terrestre et par satellite, fournissant ainsi une plate-forme numérique sans fil, à la fois ouverte et sûre.

Afin d’encadrer notre équipe de téléconseillers, nous recrutons un SUPERVISEUR DE CENTRE D’APPEL (H/F):                                     

Mission 

Rattaché(e) au Directeur des opérations et Service Après-Vente, vous aurez pour mission d’encadrer une équipe de téléconseillers qui délivrent des renseignements au public par téléphone et assistent les usagers dans les télé-procédures.

Description du poste

A ce poste, l’essentiel de vos tâches consistera à : 

  • Organiser et planifier le travail de l’équipe dont vous assurez l’encadrement.
  • Traiter des appels conflictuels.
  • Contrôler l’application des scripts d’appels entrants et sortants et la qualité des réponses des téléconseillers.
  • Prendre en charge les appels de second niveau nécessitant une expertise.
  • Valider les réponses aux courriels rédigées par les téléconseillers.
  • Valider les fiches techniques destinées à alimenter la base documentaire, rédigées par les agents

EXIGENCES DU POSTE 

Niveau d’étude requise:

  • Vous êtes titulaire d’un BAC+3 en Communication, Gestions Commerce, en l’informatique, réseaux et télécoms.…

Niveau d’expérience requise : 

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 Vous êtes issu(e) du métier de  téléconseiller. Vous avez au moins une expérience de 5 ans en centre d’appels avec des aptitudes dans l’encadrement d’équipe.                      

Exigences du poste 

Savoir-faire

  • Faire preuve de méthode et d’organisation.
  • Travailler en équipe.
  • Avoir le goût pour la communication et les relations avec les clients.
  • Maîtrise des produits d’une société audio-visuelle, à l’instar de StarTimes.

Connaissances

  • Connaissances professionnelles approfondies du métier de téléconseiller (niveau expertise)
  • Maîtrise des outils informatiques et excellente maitrise des logiciels : Office Excel et Office Word.
  • Maîtrise des techniques de recherche documentaire.
  • Maîtrise des procédures administratives (Comptes rendu, Rédaction de mails…)

Dossiers de candidature 

Vous répondez aux critères énumérés ci-dessus et êtes intéressé par ce poste, merci de nous faire parvenir votre dossier de candidature (CV et Lettre de motivation) à l’adresse suivante : startimesrecrutementci@gmail.comau plus tard le 31 juillet 2017 à 18H00.

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Condamné à réussir

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