La finalité du marketing: capturer de la valeur

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Le marketing a pour finalité de capturer de la valeur du client.

Dans un article précédent, nous avons vu que le marketing consiste à créer de la valeur pour les clients, en leur proposant un produit ou service qui vient non seulement répondre à leurs attentes, mais aussi qui va au-delà de leurs espérances.

En échange de la valeur que vous leur offrez, les clients vont vous offrir ce qu’ils ont comme valeur, c’est à dire leur argent.

Le marketing bien exécuté est donc une transaction, un échange de valeur entre l’entreprise et les clients. Dans cet échange, le but de l’entreprise est de réaliser des profits, c’est à dire obtenir du client plus de valeur qu’elle n’a du dépenser pour offrir son produit/service au client.

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Bien exécuté, le marketing peut permettre à l’entreprise d’obtenir des clients à vie, c’est à dire que les clients ne se contenteront pas d’un achat unique mais reviendront constamment payer à nouveau les produits de l’entreprise.

C’est le rêve de toute entreprise, obtenir des clients fidèles et loyaux. Le marketing là encore entre en jeu, en mettant en place des actions de fidélisation et de rétention.

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La fidélisation intervient durant toute la vie du client, avant qu’il ne décide de ne plus faire affaire avec l’entreprise et de s’en aller. La rétention est l’ensemble des actions prises pour conserver le client, lorsque celui-ci a décidé de s’en aller.

La fidélisation est à titre préventif tandis que la rétention est à titre curatif. Ces mesures visent à ne pas perdre de la valeur sur chaque client.

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En résumé, le marketing consiste à créer de la valeur pour les clients, et en retour obtenir de ceux-ci de la valeur, tout en réalisant du profit (immédiatement et/ou dans le moyen et long terme).

Dans les prochains articles, nous aborderons de façon plus détaillé le marketing orienté clients, et spécifiquement la technique du SCP (segmentation, ciblage et positionnement).

Don Carlo


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